هل تساءلت يومًا كيف يصل طلبك من متجر إلكتروني خلال يومين؟ أو كيف تُنقل البضائع من مصانع بعيدة لتصل إلى الأسواق؟ السر يكمن في شيء يُسمى الخدمات اللوجستية، وهي العمود الفقري لحركة التجارة حول العالم، ستجد هنا ما تحتاج معرفته عن الخدمات اللوجستية بأسلوب بسيط ومفيد.
الخدمات اللوجستية تعني إيصال الشيء الصحيح، في المكان الصحيح، في الوقت الصحيح، بأقل تكلفة ممكنة، وتشمل:
- النقل: نقل البضائع من نقطة إلى أخرى.
- التخزين: حفظ المنتجات بأمان في المستودعات.
- إدارة المخزون: تتبُع الكميات لمنع النفاذ أو الفائض.
- تجهيز الطلبات: تغليف وتحضير المنتجات بعد الشراء.
- التوصيل: إرسال الطلب للعميل بسرعة وكفاءة.
فمثالًا لو أنك طلبت هاتفًا من متجر إلكتروني، فإن الطلب يُسجَّل في النظام، ثم يتم إخراجه من المخزن وتغليفه، ويُسلَّم لشركة شحن، ويُنقل إلى منطقتك ويُسلم لك خلال يوم أو يومين، أو أكثر إعتمادا على بعد المسافة بينك بين البائع، كل هذا يُدار من خلال خدمات لوجستية دقيقة ومنظّمة.
تعتبر الخدمات اللوجستية جزءًا من سلسلة التوريد، حيث تركز الخدمات اللوجستية على الحركة الفعلية للبضائع والتخزين والشحن، ببساطة اللوجستيات هي الذراع التي تحرّك المنتج داخل سلسلة التوريد، تشمل سلسلة التوريد كل شيء من شراء المواد الخام إلى تصنيع المنتج وبيعه، وتهدف كلا العمليتين إلى تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف وزيادة رضا العملاء، وتنقسم الخدمات اللوجستية إلى أربع أنواع:
1. لوجستيات التجارة الإلكترونية
وهي الخدمات الخاصة بمتاجر الإنترنت وتشمل: تخزين المنتجات، وتغليف الطلبات، والشحن للعميل.
2. اللوجستيات الصناعية
تُستخدم من قبل المصانع لتوصيل المواد الخام والآلات والمعدات.
3. لوجستيات التوزيع
تُركّز على توزيع المنتجات من مراكز التخزين إلى المتاجر أو العملاء.
4. خدمات الطرف الثالث (3PL)
شركة خارجية تتولى كل العمليات اللوجستية نيابة عن التاجر.
تعتبر الخدمات اللوجستية مهمة لراحة العملاء (التوصيل السريع والمنظم)، ولرضا العملاء، وأيضا توفير في التكاليف من حيث إدارة المخزون والشحن بشكل ذكي الذي يقلل الخسائر، ومرونة التشغيل من حيث سرعة الاستجابة للطلب والتغيّرات، كما أنها مهمة لنمو الأعمال، فكلما كانت العمليات اللوجستية فعالة، زادت المبيعات.
تتطور خدماتك اللوجستية باستخدام برامج ذكية لتتبع الشحنات والمخزون، وتقسيم التخزين جغرافيًا لتقليل وقت التوصيل، وتحسين التغليف لتوفير المساحة والتكاليف، وتحليل الأداء بشكل دوري واتخاذ قرارات بناءً على بيانات حقيقية.
الخدمات اللوجستية لم تعد خيارًا، بل ضرورة لأي عمل تجاري حديث، من خلال فهمها وتحسينها، مثل شركة أمازون التي تستثمر مليارات الدولارات سنويًا في تطوير خدماتها اللوجستية؟ لأنها تعلم أن التوصيل السريع هو مفتاح ولاء العميل.
موقع إرسال